L2 SHINHWA CUSTOMER CENTER
신화 서버 고객지원
자주 묻는 질문을 먼저 확인해 주세요. 해결되지 않는 문제는 고객지원 게시판 또는 상담 채널을 이용해 주세요.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
자주 묻는 질문
질문을 클릭하면 답변이 펼쳐집니다.Q 게임 실행 버튼을 눌러도 런처가 실행되지 않습니다.
홈페이지에 로그인한 뒤 게임 실행 버튼을 다시 눌러 주세요. 처음 이용하는 PC라면 런처 설치와 실행 허용 여부도 함께 확인해 주세요.
Q 런처에서 오류창이 뜨거나 게임이 실행되지 않습니다.
런처를 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요. 계속 문제가 발생하면 오류 화면과 사용 중인 Windows 버전을 함께 첨부해 고객지원 게시판으로 문의해 주세요.
Q 클라이언트 다운로드 또는 압축 해제가 중단됩니다.
설치 드라이브의 여유 공간과 인터넷 연결 상태를 확인한 뒤 런처를 다시 실행해 주세요. 중단된 다운로드는 남아 있는 파일을 이용해 이어받을 수 있습니다.
Q 게임 계정은 어떻게 생성하나요?
홈페이지 로그인 후 게임 계정 생성 메뉴에서 쿠폰을 사용해 생성할 수 있습니다. 생성 가능한 수량은 계정 생성 화면에서 확인해 주세요.
Q 게임 계정 또는 비밀번호를 잊어버렸습니다.
개인정보 보호를 위해 고객지원 게시판으로 문의해 주세요. 본인 확인에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.
Q 아이템샵에서 구매했는데 아이템이 보이지 않습니다.
구매 전 선택한 캐릭터가 완전히 로그아웃되어 있었는지 확인해 주세요. 구매 완료 후 해당 캐릭터로 접속하면 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
Q 포인트는 어디에서 확인할 수 있나요?
로그인 후 아이템샵 상단의 내 포인트 영역에서 현재 보유 포인트를 확인할 수 있습니다.
Q 채팅 또는 게임 이용 제재는 어떻게 해제하나요?
제재는 운영정책과 정해진 기간에 따라 처리됩니다. 이의가 있는 경우 고객지원 게시판에 캐릭터명과 상황을 정확히 작성해 주세요.
Q 서버 점검과 시즌 종료 일정은 어디에서 확인하나요?
점검, 업데이트, 시즌 종료 일정은 새소식과 공지사항을 통해 안내합니다. 중요한 일정은 접속 전에 반드시 확인해 주세요.
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고객센터
정식 상담 링크 적용 전까지 아래 버튼은 홈페이지로 연결됩니다.SUPPORT GUIDE
문의 전 확인사항
- 캐릭터명, 계정명, 발생 시간을 정확히 적어 주세요.
- 오류창이 있다면 화면 캡처를 함께 첨부해 주세요.
- 비밀번호와 개인정보는 게시글에 작성하지 마세요.
- 같은 문의를 반복 등록하면 답변이 늦어질 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았나요?
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